Veelgestelde vragen

De veiligheid van onze consumenten is een absolute prioriteit voor het merk Klorane en de Laboratoires Pierre Fabre en, in overeenstemming met de Europese wetgeving, wordt elk van onze producten beoordeeld door een deskundig toxicoloog voordat zij op de markt gebracht worden.

Binnen het merk Klorane en de Laboratoires Pierre Fabre is de evaluatie van de veiligheid van de producten gebaseerd op drie analyses:
- veiligheidsbeoordeling van grondstoffen
- veiligheidsbeoordeling van eindproducten
- cosmetovigilantie: onze dienst houdt toezicht op de tolerantie van in de handel gebrachte producten om de vragen van de consument te beantwoorden en alle informatie te verzamelen die tot vooruitgang kan leiden.

Wij nodigen u uit contact op te nemen met onze afdeling cosmetovigilantie door hier te klikken: contact.kloranebelgique@pierre-fabre.com om het ondervonden probleem, de omstandigheden waarin het zich voordeed en uw contactgegevens te vermelden. De afdeling cosmetovigilantie zal proberen zo spoedig mogelijk contact met u op te nemen.

Het spijt ons dat u een probleem hebt met een van onze verzorgingsproducten. Wij nodigen u uit contact op te nemen met onze consumentendienst: contact.kloranebelgique@pierre-fabre.com

Ja, de houdbaarheidsdatum garandeert de doeltreffendheid van de actieve bestanddelen van het product, alsook de kwaliteit van de bewaring van de verschillende bestanddelen. Na deze datum kunnen wij de eigenschappen van het product niet meer garanderen. Het is daarom beter het product niet meer te gebruiken.
Ook is er een houdbaarheidstermijn na opening van het product. Elk product heeft een pictogram op de verpakking (met een open pot) dat de vervaldatum na opening aangeeft, uitgedrukt in maanden.

Ja, sommige Klorane-producten bevatten parabenen, maar alleen die waarvan bewezen is dat ze veilig zijn. Wees ervan bewust dat parabenen vbewaarmiddelen zijn van
natuurlijke oorsprong die de cosmetische producten beschermen tegen slechte bacteriën en schimmels. Ze worden al lang in cosmetica gebruikt.
De Laboratoires Pierre Fabre hebben naar de consumenten geluisterd en schrappen de parabenen bij de herformulering van hun producten. Daarom bevatten de nieuwe producten die op de markt gebracht worden geen parabenen meer.

Wij begrijpen uw vraag volledig. Sommige Klorane-producten bevatten siliconen, maar alleen die waarvan bewezen is dat ze veilig zijn. Vanaf 2021 zullen alle Klorane-shampoos (behalve droogshampoos) en douchegels en -crèmes herzien worden: siliconen zullen volledig uit hun formules verwijderd worden.

Dat hangt van het product af. Raadpleeg voor het antwoord de websitepagina die aan de producten in kwestie gewijd is: de indicatie of contra-indicatie voor gebruik tijdens zwangerschap/borstvoeding wordt daar vermeld.

Een van onze verbintenissen in onze milieuaanpak is de recyclage van onze verpakkingen.
Alle plastic verpakkingen (tubes en flessen) voor onze producten bevatten ten minste 25% gerecycleerd plastic.
Onze shampooflessen bevatten tussen 50% en 100% gerecycleerd plastic.

98% van onze producten worden in Frankrijk gemaakt. Wij geven de voorkeur aan MADE IN FRANCE, door korte trajecten tussen onze extractielocatie, onze flessenleverancier en onze productielocatie, om onze impact op het milieu, gelegen in de Tarn, tot een minimum te beperken.
De resterende 2% die niet in Frankrijk vervaardigd worden, zijn babydoekjes, haarsupplementen, sprays en droogshampoos wegens de industriële knowhow. Het merk Klorane en meer in het algemeen de Pierre Fabre Groep willen onze streek van herkomst, de Franse regio Occitanie, graag associëren met de ontwikkeling van de onderneming.

De Klorane Botanical Foundation is een bedrijfsstichting van de Laboratoires Pierre Fabre, opgericht in 1994. Haar opdracht is het plantenerfgoed te beschermen en te valoriseren. Al meer dan 25 jaar zaait zij passionele liefde voor planten over de hele wereld. Door haar betrokkenheid bij verschillende programma's (Graine de Botaniste, UNESCO Green Citizens, Botany For Change...), geeft de Klorane Botanical Foundation planten weer de plaats die ze verdienen in ons leven en in onze steden. Klorane, medeoprichter van de stichting, steunt de verbintenissen van de Klorane Botanical Foundation.
Ontdek alle acties van de stichting op www.kloranebotanical.foundation

Wij verbinden ons ertoe het milieu en de mensen (met inbegrip van de producenten) op verschillende niveaus te respecteren:
Op niveau van het merk Klorane:
Om op een duurzame manier met onze leveranciers en partners samen te werken, stellen wij een Handvest voor Verantwoord Aankopen op (dit zal binnenkort op de website beschikbaar zijn). Wij geven voorrang aan korte ketens en kanalen die deel uitmaken van de circulaire economie. Wij evalueren 100% van onze leveranciers op hun ethische praktijken en productiemethoden. Wij streven naar duurzame relaties met onze leveranciers en geven de voorkeur aan lokale leveranciers.

Dankzij de Klorane Botanical Foundation zorgen wij voor de ontwikkeling van sociale/milieuprojecten in verband met de toeleveringsketens. De Klorane Botanical Foundation, een ondernemingsstichting voor de bescherming en de valorisatie van het plantenerfgoed, zet zich in voor de duurzame instandhouding van de biodiversiteit van planten en voor de overdracht van plantenkennis. Vind alle acties van Klorane Botanical Foundation over de hele wereld op hun website: https://www.kloranebotanical.foundation/fr/actions-terrain

Op niveau van de Pierre Fabre Groep:
De groep heeft verschillende initiatieven genomen in het kader van onze benadering van natuurlijkheid en ecoverantwoordelijkheid, de Green Mission van Pierre Fabre. Zij garandeert met name de duurzaamheid en het respect van de plantaardige hulpbronnen die wij gebruiken.
In onze twee plantenconservatoria, die plaatsen van instandhouding en onderzoek zijn, zorgen wij voor het behoud van talrijke bedreigde plantensoorten.

Deze verbintenissen zijn erkend met certificaten:
In 2019 heeft de Pierre Fabre Groep haar MVO-aanpak laten beoordelen volgens de ISO 26000-norm, en het niveau Excellence van ECOCERT 26000 behaald.
Klorane is een merk van de Groupe Pierre Fabre Dermo-Cosmétique dat met een score van 81,5% het hoogste niveau van de For Life-evaluatie behaalt.

Wij nodigen u uit op de volgende link te klikken om meer te weten te komen over de acties van de Pierre Fabre Groep: https://www.pierre-fabre.com/fr-be/nos-engagements/notre-politique-de-developpement-durable

De beoordeling van de veiligheid van elk product op de markt blijft onze eerste zorg. Ons laboratorium is echter een pionier op het gebied van de identificatie, ontwikkeling en validatie van alternatieve methoden voor dierproeven.

Ons laboratorium voldoet dus aan de geldende voorschriften. Het heeft actief bijgedragen aan de Europese onderzoekprogramma's die op dit gebied door de Europese Commissie en de cosmeticaindustrie gezamenlijk uitgevoerd worden.

Palmolie, afkomstig van de palmboom, wordt in verschillende delen van de wereld intensief geteeld en heeft een zware impact op de biodiversiteit. De duurzame aanvoer van palmolie en daarvan afgeleide producten is een belangrijk aandachtspunt voor onze laboratoria.

Sinds 2017 gebruiken we geen palmolie (verkregen door extractie uit het mesocarp - het vruchtvlees - van de palmvrucht) meer in onze producten, en hebben we ons gebruik van palmpitolie (verkregen door extractie uit de zaden - de pitten - van de palmvrucht) met meer dan 90% verminderd, waarvoor we een RSPO-certificering voor duurzame palmolie hebben.

Wij brengen onze producten in China op de markt en de door de plaatselijke regelgeving opgelegde testen worden uitgevoerd door laboratoria die door de Chinese autoriteiten geaccrediteerd zijn. Sommige van deze testen worden op dieren uitgevoerd. Wij zijn het niet eens met deze methode, maar wij kunnen ons er niet tegen verzetten. Cosmetics Europe en andere internationale verenigingen van de cosmeticaindustrie voeren een dialoog met de Chinese autoriteiten om een einde te maken aan deze verplichting.
De Laboratoires Pierre Fabre Dermo-Cosmétique, en dus ook het merk Klorane, steunen als lid van Cosmetics Europe de acties die gevoerd worden om de Chinese autoriteiten ervan te overtuigen deze dierproeven af te schaffen en alternatieve methoden te gebruiken, zoals in Europa reeds het geval is. Wij geloven dat we door samenwerking met de Chinese autoriteiten vooruitgang kunnen boeken.

Het merk Klorane behoort tot de Laboratoires Dermo-cosmetiques Pierre Fabre. De doelstelling van onze fractie op dit gebied is als volgt: 15% vermindering van onze afvalproductie tegen 2025.
Wij zetten ons ook in om de afvalproblematiek hogerop aan te pakken via onze acties op het gebied van ecoconceptie van onze producten. Op de verpakking, bijvoorbeeld, het weglaten van hoezen en bijsluiters, het lichter maken van de verpakking, de integratie van gerecycleerde en recycleerbare materialen... Deze acties hebben ook betrekking op de formules: vermindering van het aantal ingrediënten...

Onze doelstelling is in overeenstemming met de doelstelling van het " wetsontwerp circulaire economie" van de Franse regering : -15% tussen 2020 en 2030.
Bovendien kunt u via de onderstaande link alle verbintenissen van de groep ontdekken: https://www.pierre-fabre.com/fr/notre-groupe/nos-engagements/notre-politique-de-developpement-durable
En hier de verbintenissen van het merk Klorane: https://www.klorane.com/nl-be/content/la-marque-klorane

De prijs van onze verzorgingsproducten is rechtstreeks verkrijgbaar bij onze partner-verdelers. U kunt het dichtstbijzijnde verkooppunt vinden op de pagina 'Onze verkooppunten'.

Dank u voor uw interesse in ons merk :) Neem hier contact met ons op: contact.kloranebelgique@pierre-fabre.com en vermeld het onderwerp van uw verzoek en uw contactgegevens. De betrokken teams zullen zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.

De Klorane nieuwsbrief is in bloei, hij zal spoedig klaar zijn! We beloven u op de hoogte te houden zodra hij uit het ei komt ;)

Onze online diagnose krijgt een make-over. Maar maak u geen zorgen, u kunt op de hoogte gehouden worden van zijn komst door u in te schrijven op onze nieuwsbrief!

De volledige lijst van ingrediënten staat vermeld op elk product volgens de geldende voorschriften, maar ook op elke productfiche van de site. Als u vragen hebt, kunt u uiteraard rechtstreeks contact met ons opnemen via de rubriek "Contact".

U kunt zich snel en gemakkelijk inschrijven voor onze nieuwsbrief via het inschrijvingsvak op onze homepage onderaan de pagina.

U kunt zich op elk moment uitschrijven door op de link "Uitschrijven" in onze nieuwsbrieven te klikken.

Wij respecteren de gegevens en de privacy van onze klanten. Uw gegevens worden alleen in onze database opgeslagen en zullen nooit aan derden doorgegeven worden.

De meeste van onze producten (shampoos, droogshampoos, conditioners, enz.) zijn verkrijgbaar in reisformaat om uw bagage lichter te maken. Informatie over de beschikbare capaciteiten vindt u rechtstreeks in de desbetreffende productfiches.

Hoewel wij u graag monsters zouden aanbieden, is dit helaas niet mogelijk. Wij nodigen u uit om een van onze verkooppunten te bezoeken. U kunt het dichtstbijzijnde verkooppunt vinden op de pagina 'Onze verkooppunten'.

Dank u voor uw interesse in ons merk :) Wij nodigen u uit contact met ons op te nemen: contact.kloranebelgique@pierre-fabre.com, onder vermelding van de reden van uw verzoek en uw contactgegevens. De Klorane-verkoopteams in uw regio zullen zeer snel contact met u opnemen.

Onze producten worden uitsluitend verkocht in apotheken, parafarmacieën of hun online verkoopsites, u kunt uw dichtstbijzijnde verkooppunt vinden op de pagina 'Onze verkooppunten'.

Klorane-verzorgingsproducten zijn samengesteld volgens 2 hoofdprincipes: natuurlijkheid en veiligheid voor het hele gezin. Het feit dat een ingrediënt of formule natuurlijk of biologisch is, betekent namelijk niet dat het onschadelijk is. Alleen tolerantietests, een strenge klinische controle van onze ontwikkelingen en een veeleisende dienst voor cosmetovigilantie stellen ons in staat een uitstekend veiligheidsniveau te garanderen. De vele bestaande biologische keurmerken garanderen niet allemaal de veiligheid, maar zij certificeren wel de oorsprong van de ingrediënten. De meeste onafhankelijke biologische keurmerken verbieden bijvoorbeeld chemische conserveringsmiddelen, siliconen, synthetische parfums en kleurstoffen... maar de vervangende ingrediënten die gebruikt worden, zijn niet altijd veiliger:
- Etherische oliën die gebruikt worden ter vervanging van synthetische geurstoffen kunnen, afhankelijk van de doelgroep, zeer allergeen zijn. Mensen met een allergie zullen onvermijdelijk gevoeliger zijn, maar een tolerant persoon kan door herhaald gebruik gevoelig worden voor een allergeen.
- De alcohol die de conserveringsmiddelen vervangt, is een product dat de opperhuid uitdroogt en ook het binnendringen van allergenen bevordert.
Deze enkele voorbeelden verklaren waarom Klorane ervoor gekozen heeft niet per se over te schakelen op een biologische formule, om altijd het evenwicht tussen veiligheid en natuurlijkheid te bevorderen, vooral bij onze kwetsbaarste consumenten: baby's. Wij hebben er echter voor gekozen veel van onze ingrediënten te certificeren als biologisch of gegarandeerd vrij van enige fytosanitaire behandeling.

Vanaf 2021 zullen alle uitspoelbare Klorane-producten biologisch afbreekbaar zijn volgens de OESO 301B-test. De biologische afbreekbaarheid van onze producten wordt getest onder normale gebruiksomstandigheden, d.w.z. in een badkamer die aangesloten is op een afvalwaterzuiveringssysteem.

Bij Klorane hebben we ervoor gekozen om voorrang te geven aan ingrediënten van natuurlijke oorsprong die hun tolerantie en doeltreffendheid bewezen hebben: de nieuwe 2018 niet-afspoelbare lichaams- en babyverzorgingsproducten zijn hiervan het bewijs, met minimaal 95% van natuurlijke oorsprong (met uitzondering van Eryteal).

Vanaf 2019 gaat Klorane verder in een stroomversnelling: al onze nieuwe niet-afspoelbare producten zullen geformuleerd worden met ten minste 95% ingrediënten van natuurlijke oorsprong. De resterende percentages zijn ingrediënten die essentieel zijn voor de stabiliteit en/of de bewaring en/of de sensorische kwaliteiten en die vandaag de dag niet over dergelijke veilige en doeltreffende natuurlijke equivalenten beschikken.

Wij hebben er ook voor gekozen om 100% van onze plantaardige actieve bestanddelen van natuurlijke oorsprong te laten zijn. Wij geven de voorkeur aan biologische teelt of teelt zonder fytosanitaire behandelingen (bestrijdingsmiddelen, meststoffen). Een kwart van onze planten (waarvan wij de plantenextracten maken) wordt geteeld op onze eigen velden en door onze eigen boeren.

Alle Klorane-producten zijn veganistisch (zonder ingrediënten van dierlijke oorsprong). Met uitzondering van het Lin-gamma (aanwezigheid van een dierlijk derivaat in het parfum), de zonverlichtende verzorging Kamille en Honing, de ontwarrende verzorging Junior Acaciahoning en de voedingssupplementen KeratinCaps.

Een product wordt "natuurlijk" genoemd als de formule ten minste 95% natuurlijke ingrediënten of ingrediënten van natuurlijke oorsprong bevat.

Bij Klorane hebben we ervoor gekozen om voorrang te geven aan ingrediënten van natuurlijke oorsprong die hun tolerantie en doeltreffendheid bewezen hebben: de nieuwe 2018 niet-afspoelbare lichaams- en babyverzorgingsproducten zijn hiervan het bewijs, met minimaal 95% van natuurlijke oorsprong (met uitzondering van Eryteal).

Vanaf 2019 gaat Klorane verder in een stroomversnelling: al onze nieuwe niet-afspoelbare producten zullen geformuleerd worden met ten minste 95% ingrediënten van natuurlijke oorsprong. De resterende percentages zijn ingrediënten die essentieel zijn voor de stabiliteit en/of de bewaring en/of de sensorische kwaliteiten en die vandaag de dag niet over dergelijke veilige en doeltreffende natuurlijke equivalenten beschikken.

Wij hebben er ook voor gekozen om 100% van onze plantaardige actieve bestanddelen van natuurlijke oorsprong te laten zijn. Wij geven de voorkeur aan biologische teelt of teelt zonder fytosanitaire behandelingen (bestrijdingsmiddelen, meststoffen). Een kwart van onze planten (waarvan wij de plantenextracten maken) wordt geteeld op onze eigen velden en door onze eigen boeren.