Questions génériques

Toutes les réponses à vos questions générales sur la marque Klorane et ses produits.

Quels sont les points de vente proches de chez moi ? Où puis-je acheter les produits Klorane ?

Nos produits sont vendus uniquement dans les pharmacies, les parapharmacies ou leurs sites de vente en ligne, vous pouvez retrouver le point de vente le plus proche de chez vous sur la page 'Nos Points de vente'.

Puis-je recevoir des échantillons ?

Même si nous adorerions vous proposer des échantillons, cela n'est malheureusement pas possible. Nous vous invitons à vous rendre dans l'un de nos points de vente. Vous pouvez retrouver le point de vente le plus proche de chez vous sur la page 'Nos Points de vente'.

Quels sont les produits existants en « format voyage » ?

La plupart de nos soins (shampoings, shampoings secs, après-shampoings,...) sont disponibles en format voyage pour alléger vos valises. Retrouvez les informations relatives aux contenances disponibles directement dans les fiches produits dédiées.

Comment puis-je trouver le prix de vos produits ?

Le prix de nos soins est disponible directement chez nos distributeurs partenaires. Vous pouvez retrouver le point de vente le plus proche de chez vous sur la page 'Nos Points de vente'.

Comment obtenir la liste des ingrédients d'un produit ?

La liste complète des ingrédients est indiquée sur chaque produit selon la réglementation en vigueur, mais aussi sur chaque fiche produit du site. Si vous avez la moindre question, vous pouvez bien sur nous contacter directement via la rubrique 'Contact'.

Puis-je faire un diagnostic cheveux/peau ?

Notre diagnostic en ligne se refait une beauté. Mais pas d'inquiétudes, vous pourrez être avertis de son arrivée en vous inscrivant à notre newsletter ! En attendant, vous pouvez effectuer un diagnostic cheveux & peau complet, avec l'un de nos conseillers beauté dans notre concept store en plein cœur de Toulouse : 5 Rue Saint-Pantaléon, 31000 Toulouse

Est-ce que vous éditez une newsletter ?

La newsletter Klorane est en floraison, elle sera bientôt prête ! Promis, on vous tient au courant dès qu'elle aura éclos ;)

Comment s'inscrire à la newsletter ?

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter simplement et rapidement via la boîte d'inscription que vous trouverez sur notre page d'accueil en bas de la page.

Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?

Vous pouvez à tout moment vous désabonner en cliquant sur le lien "Se désabonner" présent dans nos newsletters.

Que faites-vous de mes données personnelles ?

Nous respectons les données et la vie privée de nos clients. Vos données seront uniquement conservées dans notre base de données et ne seront jamais communiquées à des tiers.

Je suis un professionnel et je souhaite travailler avec les produits Klorane dans ma pharmacie, comment faire ?

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre marque :) Nous vous invitons à nous contacter : contact.klorane@pierre-fabre.com, en mentionnant le motif de votre demande et vos coordonnées. Les équipes commerciales Klorane de votre zone reviendront très rapidement vers vous.

Je suis un(e) blogueur(se) spécialisé(e) dans les cosmétiques. Pourrions-nous envisager un partenariat ?

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre marque :) Veuillez-vous nous contacter ici : contact.klorane@pierre-fabre.com, en mentionnant l'objet de votre demande et vos coordonnées. Les équipes concernées reviendront vers vous dans les meilleurs délais.

Naturalité

Klorane, inspirée de la nature, s'engage à vous offrir des soins toujours plus naturels.

Utilisez-vous des ingrédients naturels ?

Chez Klorane, nous avons fait le choix de donner la priorité aux ingrédients d'origine naturelle qui ont fait la preuve de leur tolérance et de leur efficacité : les nouveaux soins non rincés 2018 Corps et Bébé en sont la preuve avec un minimum de 95% d’origine naturelle (hors Eryteal).

A partir de 2019, Klorane continue d'accélérer : tous nos nouveaux soins non rincés seront formulés avec au moins 95% d’ingrédients d’origine naturelle. Les pourcentages restants sont des ingrédients indispensables à la stabilité et/ou conservation et/ou qualités sensorielles qui n'ont pas d'équivalents naturels aussi surs et efficaces actuellement.

Nous avons également fait le choix d'avoir 100% de nos actifs végétaux d'origine naturelle. Nous privilégions la culture biologique ou sans traitements phytosanitaires (pesticides, engrais). Un quart de nos plantes (dont nous réalisons les extraits végétaux) sont cultivées dans nos propres champs et par nos propres agriculteurs.

Les produits Klorane sont-ils naturels ?

Un produit est dit "naturel" si le contenu de sa formule en naturel ou en ingrédients d'origine naturelle est d’au moins 95%.

Chez Klorane, nous avons fait le choix de donner la priorité aux ingrédients d'origine naturelle qui ont fait la preuve de leur tolérance et de leur efficacité : les nouveaux soins non rincés 2018 Corps et Bébé en sont la preuve avec un minimum de 95% d’origine naturelle (hors Eryteal).

A partir de 2019, Klorane continue d'accélérer : tous nos nouveaux soins non rincés seront formulés avec au moins 95% d’ingrédients d’origine naturelle. Les pourcentages restants sont des ingrédients indispensables à la stabilité et/ou conservation et/ou qualités sensorielles qui n'ont pas d'équivalents naturels aussi surs et efficaces actuellement.

Nous avons également fait le choix d'avoir 100% de nos actifs végétaux d'origine naturelle. Nous privilégions la culture biologique ou sans traitements phytosanitaires (pesticides, engrais). Un quart de nos plantes (dont nous réalisons les extraits végétaux) sont cultivées dans nos propres champs et par nos propres agriculteurs.

Les produits Klorane sont-ils bio ?

Les soins Klorane sont formulés selon 2 grands principes : la naturalité et la sécurité pour toute la famille. En effet, ce n’est pas parce qu’un ingrédient ou une formule est naturelle ou bio qu’il est inoffensif. Seuls les tests de tolérance, un suivi clinique rigoureux de nos développements et un service de cosmétovigilance exigeant nous permettent d'assurer un excellent niveau de sécurité. La multitude de labels bio existants ne sont absolument pas tous garants de sécurité, ils permettent de certifier une origine d’ingrédients. La plupart des labels bio indépendants interdisent par exemple les conservateurs chimiques, silicones, parfums et colorants de synthèse… mais les ingrédients de substitution utilisés ne sont pas toujours plus sûrs :
- Les huiles essentielles utilisées pour remplacer les parfums de synthèse peuvent être fortement allergisantes en fonction de la cible à laquelle elles s'adressent. Les personnes allergiques seront forcément plus sensibles, mais une personne tolérante peut, à force d’applications, se sensibiliser à un allergène.
- L’alcool qui remplace les conservateurs est un produit desséchant pour l’épiderme, qui favorise de plus la pénétration des allergènes.
Ces quelques exemples expliquent pourquoi Klorane a fait le choix de ne pas passer obligatoirement à une formulation bio afin de toujours privilégier l’équilibre entre sécurité et naturalité, notamment auprès de nos consommateurs les plus fragiles : les bébés. Mais nous avons fait le choix pour beaucoup de nos ingrédients de les certifier bio ou garantis sans aucun traitement phytosanitaire.

Vos produits sont-ils vegans ?

Tous les produits Klorane sont vegans (sans ingrédients d'origine animale). A l'exception des produits de la gamme Lin (présence d'un dérivé animal dans le parfum), du soin soleil éclaircissant à la Camomille et au Miel, du soin démêlant au Miel d’Acacia Junior et des compléments alimentaires KeratinCaps.

Les produits Klorane sont-ils biodégradables ?

Dès 2021, tous les produits Klorane rincés seront biodégradables selon le test OCDE 301B. La biodégradabilité de nos produits est testée en condition normale d’utilisation, à savoir dans une salle de bain raccordée à un système d’épuration des eaux usées.

Sécurité

Klorane, inspirée de la nature, s'engage à vous offrir des soins toujours plus naturels et éco-conçus, sans compromis sur la rigueur et l'efficacité.

Vos produits ont-ils une date de péremption ?

Oui, la date de péremption garantit l’efficacité des principes actifs du produit ainsi que la qualité de bonne conservation des différents ingrédients. Au-delà de cette date nous ne garantissons plus les propriétés du produit. Il est donc préférable de s’abstenir d’employer le produit.
Aussi, il y a une durée de vie après ouverture du produit. Chaque produit porte sur son conditionnement une icône (illustrant un pot ouvert) qui mentionne la durée de péremption après ouverture, exprimée en mois.

Comment puis-je être rassuré(e) sur la qualité et la sécurité de vos produits ?

La sécurité de nos consommateurs est une priorité absolue pour la marque Klorane et les Laboratoires Pierre Fabre et, conformément à la législation européenne, chacun de nos produits fait l’objet d’une évaluation par un expert toxicologue avant sa mise sur le marché.

Au sein de la marque Klorane et des Laboratoires Pierre Fabre, l’évaluation de la sécurité des produits s’articule autour de trois analyses :
- l'évaluation de la sécurité des matières premières
- l'évaluation de la sécurité des produits finis
- la cosmétovigilance : notre service assure le suivi de la tolérance des produits commercialisés afin de répondre aux questions des consommateurs et de recueillir tout élément susceptible de faire progresser.

Que dois-je faire en cas de problème avec le packaging de mon produit (tube percé, bouchon cassé…) ?

Nous sommes navrés que vous rencontriez un souci avec l'un de nos soins. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service consommateur : contact.klorane@pierre-fabre.com

Que dois-je faire en cas de problèmes, ou réactions après avoir appliqué un soin ? (démangeaisons, irritations, rougeurs…)

Nous vous invitons à prendre contact avec notre service cosmétovigilance en cliquant ici : contact.klorane@pierre-fabre.com afin de préciser le problème rencontré, les circonstances d'apparitions et vos coordonnées. Le service cosmétovigilance s'efforcera de revenir vers vous le plus vite possible.

Puis-je utiliser vos produits si je suis enceinte / si j'allaite ?

Cela dépend des produits. Pour avoir la réponse, reportez-vous sur la page du site internet dédiée aux produits en question : l'indication ou la contre-indication à l'utilisation pendant la grossesse/allaitement y est précisée.

Vos produits contiennent-ils du silicone ?

Nous comprenons parfaitement votre interrogation. Certains produits Klorane comprennent des silicones, mais seulement ceux dont l’innocuité a été démontrée. Sachez que dès 2021, toutes les formules des shampoings Klorane (hors shampoings secs) et des gels et crèmes de douche seront revues : les silicones seront entièrement supprimés de leurs formules.

Vos produits contiennent-ils du parabène ?

Oui certains produits Klorane comprennent des parabens, mais seulement ceux dont l’innocuité a été démontrée. Sachez que les parabens sont des conservateurs d’origine
naturelle qui protègent les produits cosmétiques pour éviter l’apparition de mauvaises bactéries et de champignons. Ils sont depuis longtemps utilisés dans les produits cosmétiques.
A l’écoute des consommateurs, les Laboratoires Pierre Fabre suppriment les parabens au fur et à mesure des reformulations. Donc, les nouveaux produits mis sur le marché ne contiennent plus de parabens.

Engagement

Klorane est une marque engagée pour la planète : elle n'a jamais cessé d'explorer et de protéger les richesses de la botanique, tout en respectant les êtres humains.

Quel est le lien entre Klorane et Klorane Botanical Foundation ?

Klorane Botanical Foundation est une fondation d’entreprise des Laboratoires Pierre Fabre, créée en 1994. Sa mission est de protéger et valoriser le patrimoine végétal. Depuis plus de 25 ans, elle sème les graines de la passion botanique autour du monde. Par son engagement dans divers programmes (Graine de Botaniste, UNESCO Green Citizens, Botany For Change...), Klorane Botanical Foundation restitue aux plantes la place qu'elles méritent dans nos vies et nos villes. Klorane, membre fondateur de la fondation, soutient les engagements de Klorane Botanical Foundation.
Découvrez l'ensemble des actions de la fondation sur www.kloranebotanical.foundation

Vos produits sont-ils fabriqués en France ?

98% de nos produits sont fabriqués en France. Nous privilégions le MADE IN FRANCE , en favorisant les circuits courts entre notre site d’extraction, notre fournisseur de flacons et notre site de production afin de minimiser notre impact sur l'environnement situés dans le Tarn.
Les 2% restants non-fabriqués en France sont les lingettes bébé, compléments alimentaire cheveux, sprays et shampoings secs pour des questions de savoir-faire industriel. La marque Klorane et plus globalement le groupe Pierre Fabre ont à cœur d'associer notre région d'origine, l'Occitanie, au développement de l'entreprise.

Vos emballages utilisent-ils des matières recyclées ?

Un de nos engagements inscrit dans notre démarche environnementale est le recyclage de nos emballages.
Tous les emballages plastiques (tubes et flacons) de nos produits contiennent au moins 25% de plastique recyclé.
Les flacons de nos shampoings contiennent entre 50% et 100% de plastique recyclé.

Mettez-vous en place une politique de gestion de déchets et de rejets ? Quelles sont vos actions ?

La marque Klorane appartient aux Laboratoires Pierre Fabre Dermo-cosmétique. Sur ce sujet, l'objectif de notre groupe est le suivants: 15 % de réduction de notre production de déchets d'ici 2025.
Nous nous engageons également à traiter la question du déchet en amont au travers de nos actions sur l’éco-conception de nos produits. Sur le pack, par exemple, suppression des étuis et notices, allègement du pack, intégration de matériaux recyclés et recyclables… Ces actions concernent également les formules : réduction du nombre d'ingrédients…

Notre objectif est en cohérence avec l’objectif du « projet de Loi économie circulaire » du Gouvernement français : -15 % entre 2020 et 2030.
D’autre part, en suivant le lien ci-dessous, vous pourrez découvrir l’ensemble des engagements du groupe : https://www.pierre-fabre.com/fr/notre-groupe/nos-engagements/notre-politique-de-developpement-durable
Et ici les engagements de la marque Klorane : https://www.klorane.com/fr-fr/content/la-marque-klorane

Quelles mesures prenez-vous pour assurer que les ingrédients que vous utilisez sont cultivés dans le respect de l'environnement et des producteurs ?

Nous nous engageons à respecter l'environnement et les êtres humains (dont les producteurs), à plusieurs niveaux :
A échelle de la marque Klorane :
Pour travailler de façon durable avec nos fournisseurs et partenaires, nous établissons une Charte d'achats responsables (elle sera bientôt disponible sur le site internet). Nous privilégions les circuits courts et les filières inscrites dans l'économie circulaire. Nous évaluons 100% de nos fournisseurs sur leurs pratiques éthiques et leurs modes de production. Nous privilégions les relations durables avec nos fournisseurs et privilégions les fournisseurs locaux.

Grâce à Klorane Botanical Foundation, nous veillons au développement de projets sociaux/environnementaux en lien avec les filières d'approvisionnement. En effet, Klorane Botanical Foundation, fondation d’entreprise pour la protection et la valorisation du patrimoine végétal, agit pour préserver la biodiversité végétale de façon durable et transmettre le savoir botanique. Retrouver toutes les actions à travers le monde entier de Klorane Botanical Foundation sur leur site internet : https://www.kloranebotanical.foundation/fr/actions-terrain

A l'échelle du Groupe Pierre Fabre :
Plusieurs initiatives ont été mises en place par le groupe, gérées par notre démarche Naturalité et Écoresponsabilité, la Green Mission Pierre Fabre. Elle garantit notamment la pérennité et le respect des ressources végétales que nous utilisons.
Au sein de nos deux conservatoires botaniques, lieux de sauvegarde et de recherche, nous assurons la préservation de nombreuses espèces végétales menacées.

Ces engagements ont été reconnus par des certifications :
En 2019, le Groupe Pierre Fabre a fait évaluer sa démarche RSE selon la norme ISO 26000, elle obtient le niveau Excellence d’ECOCERT 26000.
Klorane est une marque du Groupe Pierre Fabre Dermo-Cosmétique qui obtient le niveau le plus élevé de l’évaluation For Life, avec un score de 81,5%.

Nous vous invitions à cliquer sur le lien suivant pour en savoir plus sur les actions menées par le Groupe Pierre Fabre : https://www.pierre-fabre.com/fr/notre-groupe/nos-engagements/proteger-la-biodiversite

Vos produits contiennent-ils de l'huile de palme ?

L'huile de palme, issue du palmier, est cultivée de manière intensive dans diverses parties du monde et engendre de lourds impacts sur la biodiversité. L’approvisionnement durable en huile de palme et en dérivés de palme est une préoccupation majeure de nos laboratoires.

Depuis 2017, nous n’utilisons plus d’huile de palme (obtenue par extraction à partir du mésocarpe - la chair - du fruit du palmier) dans nos produits, et nous avons réduit de plus de 90% notre utilisation d’huile de palmiste (obtenue par extraction à partir de des graines - les noyaux - du fruit du palmier), pour laquelle nous avons une certification RSPO d’huile de palme durable.

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

L'évaluation de la sécurité de chaque produit commercialisé demeure notre première préoccupation. Cependant, soucieux du bien-être animal, notre laboratoire est un pionnier dans l’identification, la mise au point et la validation de méthodes alternatives aux tests sur les animaux.

Ainsi, notre laboratoire respecte la réglementation en vigueur. Il a d'ailleurs activement contribué aux programmes de recherche européens menés conjointement par la Commission européenne et l’industrie cosmétique dans ce domaine.

Vos produits sont vendus en Chine. Vous testez donc vos produits sur les animaux !

Nous commercialisons en effet nos produits en Chine et des tests imposés par la réglementation locale sont réalisés par des laboratoires accrédités par les autorités chinoises. Certains de ces tests sont effectués sur des animaux. Nous n'approuvons pas cette méthode à laquelle nous ne pouvons cependant pas nous opposer. Cosmetics Europe ainsi que d’autres associations internationales de professionnels de l'industrie cosmétique mènent un dialogue auprès des autorités chinoises pour mettre fin à cette obligation.
Les Laboratoires Pierre Fabre Dermo-Cosmétique, et donc la marque Klorane, en tant qu'adhérent à Cosmetics Europe, soutiennent les actions menées pour convaincre les autorités chinoises de supprimer ces tests sur les animaux et d’utiliser des méthodes alternatives comme c’est déjà le cas en Europe. Nous sommes persuadés que c’est en travaillant avec les autorités chinoises que nous parviendrons à faire avancer les choses.