Seguridad

Seguridad

Inspirados en la naturaleza, Klorane se compromete a ofrecerte un cuidado de la piel cada vez más natural y ecológico, sin renunciar al rigor y a la eficacia.

¿Cómo puedo confiar en la calidad y seguridad de vuestros productos?

La seguridad de los consumidores es una prioridad absoluta para la marca Klorane y los Laboratorios Pierre Fabre y, de acuerdo con la legislación europea, cada uno de nuestros productos se somete a una evaluación por parte de un experto toxicólogo antes de su comercialización.

Dentro de la marca Klorane y los Laboratorios Pierre Fabre, la evaluación de la seguridad de los productos se basa en tres pruebas:
- evaluación de la seguridad de las materias primas
- evaluación de los productos finales
- cosmetovigilancia: nuestro servicio asegura el seguimiento de la tolerancia del producto para responder a las necesidades de los consumidores y adelantar cualquier elemento que se pueda mejorar con respecto al producto.

¿Qué debo hacer si encuentro un problema en el envase de un producto (un tubo agujereado, un tapón roto, etc.)?

Sentimos mucho que hayas tenido un problema con uno de nuestros productos. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: contact.klorane@pierre-fabre.com

¿Puedo utilizar los productos si estoy embarazada o en periodo de lactancia?

Depende del producto. Para obtener la respuesta exacta, consulta la página dedicada a cada producto: allí encontrarás si el producto puede o no utilizarse durante el embarazo o la lactancia.

¿Los productos tienen fecha de caducidad?

Sí, la fecha de caducidad garantiza la eficacia de los activos del producto, así como la calidad de la correcta conservación de los distintos ingredientes. Más allá de esta fecha, ya no garantizamos la eficacia del producto. Por lo tanto, es preferible abstenerse de utilizar el producto.
También hay una vida útil después de abrir el producto. Cada producto tiene un icono (un bote abierto) en el envase, que indica la duración de la caducidad después de la apertura, expresada en meses.

¿Qué debo hacer si tengo algún problema o reacción después de aplicar un producto? (picor, irritación, enrojecimiento, etc.)

Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de cosmetovigilancia mediante el siguiente enlace: contact.klorane@pierre-fabre.com para comunicar el problema, las circunstancias en las que se produjo y tus datos de contacto. El departamento de cosmetovigilancia intentará ponerse en contacto contigo lo antes posible.

¿Los productos contienen siliconas?

Entendemos perfectamente el motivo de tu pregunta. Algunos productos Klorane incluyen siliconas, pero solo los que han demostrado ser seguras. En 2021, se revisarán todas las fórmulas de champús (excepto los champús secos), geles y cremas de ducha de Klorane y se eliminarán completamente las siliconas de sus fórmulas.

¿Los productos contienen parabenos?

Sí, algunos productos Klorane incluyen parabenos, pero solo los que han demostrado ser seguros. Los parabenos son los conservantes naturales originales
que protegen los productos cosméticos de las bacterias y los hongos perjudiciales. Hace tiempo que se utilizan en los productos cosméticos.
Teniendo en cuenta las preocupaciones de los consumidores, los Laboratorios Pierre Fabre sustituirán los parabenos a medida que se reformulen los productos. En consecuencia, los nuevos productos que se lancen al mercado ya no contendrán parabenos.

Preguntas generales

Preguntas generales

Todas las respuestas a tus preguntas generales sobre la marca Klorane y sus productos.

¿Qué productos están ya disponibles en «formato de viaje»?

La mayoría de nuestros productos para el cuidado de la piel (champús, champús secos, acondicionadores, etc.) están disponibles en formato de viaje para aligerar el equipaje. Puedes encontrar la información relativa a los formatos disponibles en las descripciones de los productos correspondientes.

¿Cómo puedo suscribirme a la newsletter?

Puedes suscribirte a nuestra newsletter de forma sencilla y rápida a través del recuadro de registro que se encuentra en la parte inferior de nuestra página de inicio.

¿Cómo puedo obtener la lista de ingredientes de un producto?

La lista completa de ingredientes se indica en cada producto según la normativa vigente, pero también en la página dedicada al producto. Si tienes alguna pregunta, puedes ponerte en contacto con nosotros directamente a través de la sección «Contáctanos».

¿Tenéis newsletter?

¡La newsletter Klorane está a punto de florecer y estará lista en breve! Prometemos mantenerte informado en cuanto florezca ;)

¿Cuáles son los puntos de venta en mi zona? ¿Dónde puedo comprar los productos de Klorane?

Nuestros productos se venden exclusivamente en farmacias, parafarmacias o sitios comerciales en línea, donde puedes encontrar tu punto de venta más cercano en la página del localizador de tiendas.

¿Cómo puedo encontrar el precio de los productos?

El precio de nuestros productos de cuidado está disponible directamente en nuestros distribuidores asociados. Puedes encontrar tu punto de venta más cercano en la página «Nuestros puntos de venta».

¿Puedo hacer un diagnóstico capilar o dermatológico?

Nuestro diagnóstico en línea está en fase de renovación. Pero no te preocupes, puedes recibir una notificación cuando esté listo si te suscribes a nuestra newsletter Mientras tanto, puedes realizarte un diagnóstico capilar y dermatológico completo con uno de nuestros asesores de belleza en nuestra tienda especializada en el corazón de Toulouse: 5 Rue Saint Pantaléon, 31000 Toulouse

Escribo un blog especializado en productos de belleza. ¿Estaríais dispuestos a colaborar?

Nos gustaría agradecerte tu interés por nuestra marca :) Ponte en contacto con nosotros: contact.klorane@pierre-fabre.com, con el asunto de tu solicitud y los datos de contacto. Los equipos correspondientes se pondrán en contacto contigo lo antes posible.

Soy un profesional y quiero trabajar con los productos Klorane en mi farmacia, ¿cómo lo hago?

Nos gustaría agradecerte tu interés por nuestra marca :) Ponte en contacto con nosotros: contact.klorane@pierre-fabre.com, con tu solicitud y datos de contacto. Los equipos comerciales de Klorane de tu zona se pondrán en contacto contigo lo antes posible.

¿Se pueden recibir muestras?

Aunque nos encantaría ofrecer muestras, por desgracia, no podemos. Te invitamos a visitar uno de nuestros puntos de venta. Puedes encontrar tu punto de venta más cercano en la página «Nuestros puntos de venta».

¿Cómo puedo darme de baja de la newsletter?

Puedes darte de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace «darse de baja» que se encuentra en nuestras newsletters.

¿Qué hacéis con mis datos personales?

Respetamos los datos y la privacidad de nuestros clientes. Tus datos solo se conservarán en nuestra base de datos y nunca se compartirán con terceros.

Naturalidad

Naturalidad

Inspirados en la naturaleza, Klorane se compromete a ofrecerte un cuidado de la piel cada vez más natural.

¿Los productos son veganos?

Todos los productos Klorane son veganos (sin ingredientes de origen animal). A excepción de los productos de la gama de lino (se utiliza un derivado animal en el perfume), la gama de tratamientos solares iluminadores de camomila y miel, el desenredante con miel de acacia Junior y los complementos alimenticios KERATINcaps.

¿Los productos Klorane son naturales?

Se dice que un producto es «natural» si el contenido de su fórmula natural o de sus ingredientes de origen natural es como mínimo del 95 %.

En Klorane, hemos tomado la decisión de dar prioridad a los ingredientes de origen natural que han demostrado su tolerancia y eficacia: los nuevos productos corporales y para bebés sin aclarado de 2018 son la prueba de una concentración de al menos el 95 % de ingredientes de origen natural (excluyendo Eryteal).

A partir de 2019, Klorane sigue mejorando: todos nuestros nuevos tratamientos sin aclarado estarán formulados con al menos un 95 % de ingredientes de origen natural. Los porcentajes restantes son ingredientes esenciales para la estabilidad y/o cualidades sensoriales que no tienen equivalentes naturales que también sean relevantes y eficaces en la actualidad.

También hemos optado por incluir el 100 % de activos de origen vegetal. Damos prioridad al cultivo BIO o a los tratamientos fitosanitarios (productos, abonos). Una cuarta parte de nuestras plantas (que se utilizan para nuestros extractos vegetales) se cultivan en nuestros propios campos con el trabajo de nuestros propios agricultores.

¿Los productos Klorane son BIO?

Los productos Klorane están formulados con dos principios fundamentales: naturalidad y seguridad para toda la familia. De hecho, no solo porque un ingrediente o una fórmula sea natural o BIO no quiere decir que deje de ser perjudicial. Solo las pruebas de tolerancia, el riguroso seguimiento clínico de nuestros avances y un servicio de cosmetovigilancia nos permiten garantizar un excelente nivel de seguridad. La multitud de etiquetas ecológicas existentes no son en absoluto garantía de seguridad, lo que nos permite certificar el origen de los ingredientes. La mayoría de las etiquetas orgánicas independientes prohíben, por ejemplo, los conservantes químicos, las siliconas, los perfumes y los tintes sintéticos... pero los ingredientes de sustitución utilizados no siempre son más seguros:
- Los aceites esenciales utilizados para sustituir a los perfumes sintéticos pueden ser muy alergénicos según el objetivo al que se refieran. Las personas alérgicas serán más sensibles, pero alguien tolerante, tras un uso repetido, puede desarrollar sensibilidad a un alérgeno.
- El alcohol que sustituye a los conservantes es un producto que reseca la epidermis, lo que también favorece la penetración de los alérgenos.
Estos breves ejemplos explican por qué Klorane ha optado por no utilizar por la formulación orgánica para priorizar siempre el equilibrio entre seguridad y naturalidad, especialmente entre nuestros consumidores más vulnerables: los bebés. Pero para muchos de nuestros ingredientes, hemos optado por la certificación orgánica o los hemos certificado sin ningún tratamiento fitosanitario.

¿Los productos Klorane son biodegradables?

A partir de 2021, todos los productos Klorane con aclarado serán biodegradables de conformidad con la prueba 301B de la OCDE. La biodegradabilidad de nuestros productos se comprueba en condiciones normales de uso, es decir, en un baño conectado a un sistema de tratamiento de aguas residuales.

¿Utilizáis ingredientes naturales?

En Klorane, hemos tomado la decisión de dar prioridad a los ingredientes de origen natural que han demostrado su tolerancia y eficacia: los nuevos productos corporales y para bebés sin aclarado de 2018 son la prueba de una concentración de al menos el 95 % de ingredientes de origen natural (excluyendo Eryteal).

A partir de 2019, Klorane sigue mejorando: todos nuestros nuevos tratamientos sin aclarado estarán formulados con al menos un 95 % de ingredientes de origen natural. Los porcentajes restantes son ingredientes esenciales para la estabilidad y/o cualidades sensoriales que no tienen equivalentes naturales que también sean relevantes y eficaces en la actualidad.

También hemos optado por incluir el 100 % de activos de origen vegetal. Damos prioridad al cultivo BIO o a los tratamientos fitosanitarios (productos, abonos). Una cuarta parte de nuestras plantas (que se utilizan para nuestros extractos vegetales) se cultivan en nuestros propios campos con el trabajo de nuestros propios agricultores.

COMPROMISOS

COMPROMISOS

Klorane es una marca comprometida con el planeta: nunca ha dejado de explorar y proteger las riquezas de la botánica, respetando al mismo tiempo al ser humano.

¿Disponéis de una política de gestión de residuos y desechos? ¿Qué medidas se están tomando?

La marca Klorane forma parte de Laboratoires Pierre Fabre Dermo-cosmétique. A este respecto, el objetivo de nuestro grupo es: Reducir nuestros residuos en un 15 % para 2025.
También nos comprometemos a abordar el problema de los residuos de antemano mediante el diseño ecológico de nuestros productos. Esta cuestión se aborda en nuestros envases, por ejemplo, mediante la eliminación de cajas y etiquetas, envases más ligeros, uso de materiales reciclados y reciclables, etc. El asunto también se aborda en nuestras fórmulas, reduciendo la cantidad de ingredientes...

Nuestro objetivo está en consonancia con el de la «Ley contra los residuos» del gobierno francés: -15 % entre 2020 y 2030.
Además, a través del siguiente enlace, podrás descubrir todos los compromisos del grupo: https://www.pierre-fabre.com/fr/notre-groupe/nos-engagements/notre-politique-de-developpement-durable
Estos son los compromisos que asume Klorane: https://www.klorane.com/es-es/content/la-marque-klorane

Vuestros productos se venden en China. Así que probáis vuestros productos en animales.

Vendemos nuestros productos en China y las pruebas impuestas por la normativa local se realizan por laboratorios acreditados por las autoridades chinas. Algunas de estas pruebas se realizan en animales. Sin embargo, no aprobamos este método al que no podemos oponernos. Los cosméticos europeos, así como otras asociaciones internacionales de profesionales del sector cosmético, entablan diálogos con las autoridades chinas para poner fin a estos requisitos.
Laboratoires Pierre Fabre Dermo-Cosmétique, y por tanto la marca Klorane, como miembro de Cosmetics Europe, apoya las acciones para convencer a las autoridades chinas de que eliminen estas pruebas en animales y utilicen métodos alternativos, como ya ocurre en Europa. Creemos que trabajando con el gobierno chino es como podremos mejorar las cosas.

¿Los productos se fabrican en Francia?

El 98 % de nuestros productos se fabrican en Francia. Damos prioridad al «MADE IN FRANCE», fomentando cadenas de suministro cortas entre nuestro centro de extracción, nuestro proveedor de laboratorios y nuestro centro de producción para minimizar nuestro impacto en el medioambiente de la región del Tarn.
El otro 2 % de productos que no se fabrican en Francia son las toallitas para bebés, los suplementos nutricionales para el cabello, los sprays y los champús secos por cuestiones de infraestructura industrial. La marca Klorane, y más ampliamente el grupo Pierre Fabre, se compromete a combinar nuestra región de origen, Occitania, con el desarrollo de la empresa.

¿Qué medidas tomáis para garantizar que los ingredientes que utilizáis se cultivan respetando el medioambiente y a los agricultores?

Nos comprometemos a respetar el medioambiente y a los seres humanos (incluidos los agricultores) a varios niveles:
En la escala de la marca Klorane:
Para trabajar de forma sostenible con nuestros proveedores y socios, contamos con una Carta de compras responsables (que pronto estará disponible en el sitio web). Damos prioridad a las cadenas de suministro cortas y a los proveedores comprometidos con la economía circular. Evaluamos al 100 % de nuestros proveedores en materia de prácticas éticas y métodos de producción. Priorizamos las relaciones sostenibles con nuestros proveedores y damos prioridad a los proveedores locales.

Gracias a Klorane Botanical Foundation, nos aseguramos de fomentar el desarrollo de proyectos sociales y medioambientales en relación con las cadenas de suministro. La Klorane Botanical Foundation, una fundación corporativa para la protección y el desarrollo del patrimonio botánico, actúa para preservar la biodiversidad vegetal de forma sostenible y transmitir los conocimientos botánicos. Consulta todas las acciones de Klorane Botanical Foundation en su página web: https://www.kloranebotanical.foundation/fr/actions-terrain

En la escala del Grupo Pierre Fabre:
El grupo ha puesto en marcha varias iniciativas, basadas en nuestro enfoque natural y medioambiental, la Misión Verde Pierre Fabre. También garantiza la sostenibilidad y el respeto de los recursos vegetales que utilizamos.
En nuestros dos conservatorios botánicos, lugar de protección e investigación, aseguramos la preservación de muchas especies vegetales en peligro de extinción.

Estos compromisos han obtenido diversas certificaciones:
En 2019, el Grupo Pierre Fabre evaluó su enfoque de RSE de conformidad con la norma ISO 26000 y obtuvo el nivel de excelencia de ECOCERT 26000.
Klorane es una marca del Grupo Pierre Fabre Dermo-Cosmétique que tiene el nivel más alto de Evaluation For Life, con una puntuación del 81,5 %.

Te invitamos a consultar el siguiente enlace para conocer las iniciativas emprendidas por el Grupo Pierre Fabre: https://www.pierre-fabre.com/fr/notre-groupe/nos-engagements/proteger-la-biodiversite

¿Utilizáis materiales reciclados en los envases?

Uno de nuestros compromisos en nuestro enfoque medioambiental es el reciclaje de los envases.
Todos los envases de plástico (tubos y frascos) de nuestros productos contienen al menos un 25 % de plástico reciclado.
Nuestras botellas de champú contienen entre un 50 % y un 100 % de plástico reciclado.

¿Cuál es el vínculo entre Klorane y Klorane Botanical Foundation?

Klorane Botanical Foundation es una fundación empresarial de los Laboratorios Pierre Fabre, creada en 1994. Su misión es proteger y poner en valor el patrimonio vegetal. Durante más de 25 años, ha sembrado las semillas de la pasión botánica en todo el mundo. A través de su compromiso con diversos programas (Graine de Botaniste, Green Citizens de la UNESCO, Botany For Change), Klorane Botanical Foundation otorga a las plantas el papel que merecen en nuestras vidas y ciudades. Klorane, miembro fundador, apoya el compromiso de Klorane Botanical Foundation.
Descubre todas las acciones de la fundación en www.kloranebotanical.foundation

¿Los productos contienen aceite de palma?

El aceite de palma, procedente de las palmas aceiteras, se cultiva de forma intensiva en varias partes del mundo y tiene un fuerte impacto en la biodiversidad. El suministro sostenible de aceite de palma y sus derivados es una de las principales preocupaciones de nuestros laboratorios.

Desde 2017, no utilizamos aceite de palma (obtenido del mesocarpio - pulpa - fruto de la palma) en nuestros productos, y hemos reducido en más de un 90 % nuestro uso de aceite de palma (obtenido por extracción de las semillas - granos - fruto de la palma) para obtener la certificación de aceite de palma de larga duración.

¿Los productos se prueban en animales?

La seguridad de cada producto comercial sigue siendo nuestra principal preocupación. Sin embargo, preocupado por el bienestar de los animales, nuestro laboratorio es pionero en la identificación, desarrollo y validación de métodos alternativos a la experimentación con animales.

De este modo, nuestro laboratorio cumple la normativa vigente. De hecho, hemos colaborado activamente con los programas de investigación europeos dirigidos conjuntamente por la Comisión Europea y el sector cosmético en este campo.