Segurança

Segurança

Inspirada na natureza, a Klorane está empenhada em oferecer-lhe cada vez mais cuidados de pele naturais e de design ecológico, sem comprometer o rigor e a eficácia.

Posso usar os vossos produtos se estou grávida / se estou a amamentar?

Depende do produto. Para obter a resposta, consulte a página dedicada ao produto: aí descobrirá se o produto pode ou não ser utilizado durante a gravidez ou amamentação.

Como posso confiar na qualidade e segurança dos vossos produtos?

A segurança do consumidor é uma prioridade absoluta para a marca Klorane e os Laboratórios Pierre Fabre e, de acordo com a legislação europeia, cada um dos nossos produtos é avaliado por um toxicologista especializado antes de ser colocado no mercado.

Dentro da marca Klorane e dos Laboratórios Pierre Fabre, a avaliação da segurança do produto baseia-se em três testes:
- avaliação da segurança das matérias primas
- avaliação dos produtos acabados
- cosmetovigilância: o nosso serviço assegura o acompanhamento da tolerância do produto, a fim de responder às perguntas dos consumidores, e transmite qualquer elemento suscetível de melhorar o produto.

O que devo fazer se houver um problema com a embalagem do meu produto (tubo perfurado, tampa partida, etc.)?

Lamentamos muito que tenha encontrado um problema com um dos nossos produtos. Convidamo-lo a contactar o nosso departamento de apoio ao cliente: consumidor.klorane@pierre-fabre.com

O que devo fazer se tiver algum problema ou reação após a aplicação de um produto? (comichão, irritação, vermelhidão, etc.)

Convidamo-lo a contactar o nosso serviço de cosmetovigilância, clicando aqui: vigilancia.portugal@pierre-fabre.com para detalhar o problema, as circunstâncias em que ocorreram e os seus dados de contacto. O departamento de cosmetovigilância irá contactá-lo o mais rapidamente possível.

Os vossos produtos têm uma data de validade?

Sim, a data de validade garante a eficácia dos ingredientes ativos no produto, bem como a qualidade da correta conservação dos vários ingredientes. Para além desta data, já não garantimos a eficácia do produto. É, portanto, preferível abster-se de utilizar o produto.
Há também uma duração de vida após a abertura do produto. Cada produto tem um ícone (por exemplo, um pote aberto) na embalagem, que menciona a duração da validade após a abertura, expressa em meses.

Os vossos produtos contêm silicone?

Compreendemos perfeitamente a sua pergunta. Alguns produtos Klorane incluem silicone, mas apenas aqueles que se provaram serem seguros. Em 2021, todas as fórmulas de champô Klorane (exceto champôs secos) e géis e cremes de duche serão revistas e os silicones serão completamente removidos das suas fórmulas.

Os vossos produtos contêm parabenos?

Sim, alguns produtos Klorane incluem parabenos, mas apenas aqueles que se provaram serem seguros. Os parabenos são os conservantes naturais originais
que protegem os produtos cosméticos de algumas bactérias e fungos. Há muito tempo que são utilizados em produtos cosméticos.
Ouvindo as preocupações dos consumidores, os Laboratórios Pierre Fabre irão substituir os parabenos à medida que os produtos forem sendo reformulados. Como resultado, os novos produtos no mercado deixarão de conter parabenos.

Questões gerais

Questões gerais

Todas as respostas às suas perguntas gerais sobre a marca Klorane e os seus produtos.

Que produtos estão disponíveis em “tamanho de viagem”?

A maioria dos nossos produtos de cuidados da pele (champôs, champôs secos, condicionadores, etc.) estão disponíveis em tamanho de viagem para aliviar as suas malas. Encontrar a informação relativa aos conteúdos disponíveis diretamente nas descrições dos produtos relevantes.

Como posso obter a lista de ingredientes de um produto?

A lista completa de ingredientes é indicada em cada produto de acordo com os regulamentos em vigor, mas também na página dedicada ao produto. Se tiver alguma dúvida, pode contactar-nos diretamente através da secção 'Contacte-nos'.

Como poderei subscrever à newsletter?

Pode subscrever à nossa newsletter de forma simples e rápida através da caixa de inscrição encontrada na parte inferior da nossa página inicial.

Têm uma newsletter?

A newsletter da Klorane está prestes a nascer e estará pronta em breve! Prometemos manter-vos atualizados assim que florescer ;)

Quais são os pontos de venda na minha zona geográfica? Onde posso comprar produtos Klorane?

Os nossos produtos são vendidos exclusivamente em farmácias, parafarmácias ou sites de venda online, onde pode encontrar o ponto de venda mais próximo na página de localização de lojas.

Posso fazer uma avaliação de cabelo/pele?

A nossa avaliação em linha está a receber uma remodelação. Mas não se preocupe, pode ser notificado quando estiver pronto, inscrevendo-se na nossa newsletter!  

Como posso saber o preço dos vossos produtos?

O preço dos nossos produtos de cuidado está disponível diretamente junto dos nossos distribuidores parceiros. Pode encontrar o seu ponto de venda mais próximo na página 'Os nossos pontos de venda'.

Sou um profissional e desejo trabalhar com os produtos Klorane na minha farmácia. O que preciso fazer?

Gostaríamos de lhe agradecer pelo seu interesse na nossa marca :) Por favor contacte-nos: consumidor.klorane@pierre-fabre.com, com o pedido e detalhes de contacto. As equipas de vendas da Klorane na sua área entrarão em contacto consigo o mais brevemente possível.

Sou blogger especializada em produtos de beleza. Poderíamos discutir uma parceria?

Gostaríamos de lhe agradecer pelo seu interesse na nossa marca :) Por favor contacte-nos aqui: consumidor.klorane@pierre-fabre.com, com o assunto do seu pedido e detalhes de contacto. A equipa relevante entrará em contacto consigo o mais rapidamente possível.

Como posso cancelar a subscrição da newsletter?

Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento clicando no link "cancelar subscrição" encontrado nas nossas newsletters.

Posso receber algumas amostras?

Apesar de adorarmos oferecer amostras, infelizmente, não podemos. Convidamo-lo a visitar um dos nossos pontos de venda. Pode encontrar o seu ponto de venda mais próximo na página 'Os nossos pontos de venda'.

O que é que fazem com os meus dados pessoais?

Respeitamos os dados e a privacidade dos nossos clientes. Os seus dados só serão mantidos na nossa base de dados e nunca serão divulgados a terceiros.

COMPROMISSOS

COMPROMISSOS

A Klorane é uma marca comprometida com o planeta: nunca deixou de explorar e proteger as riquezas da botânica, respeitando, ao mesmo tempo, os seres humanos.

Têm uma política de resíduos e de gestão de resíduos em vigor? Que ações estão a tomar?

A marca Klorane faz parte dos Laboratoires Pierre Fabre Dermo-Cosmétique. A este respeito, o objetivo do nosso grupo é o seguinte: Reduzir os nossos resíduos em 15% até 2025.
Estamos também empenhados em abordar previamente a questão dos resíduos através da eco conceção dos nossos produtos. Esta questão é abordada nas nossas embalagens, por exemplo, através da remoção de caixas e rótulos, embalagens mais leves, utilizando materiais reciclados e recicláveis, etc. A questão também é abordada nas nossas fórmulas, reduzindo a quantidade de ingredientes...

O nosso objetivo está de acordo com o objetivo detalhado na "Lei Anti-Resíduos" do governo francês: -15% entre 2020 e 2030.
Além disso, seguindo o link abaixo, poderá descobrir todos os compromissos do grupo: https://www.pierre-fabre.com/fr/notre-groupe/nos-engagements/notre-politique-de-developpement-durable
Aqui estão os compromissos assumidos pela Klorane: https://www.klorane.com/pt-pt/content/la-marque-klorane

As vossas embalagens utilizam materiais reciclados?

Um dos nossos compromissos na nossa abordagem ambiental é a reciclagem das nossas embalagens.
Todas as embalagens de plástico (tubos e frascos) dos nossos produtos contêm pelo menos 25% de plástico reciclado.
Os nossos frascos de champô contêm entre 50% e 100% de plástico reciclado.

Os vossos produtos são vendidos na China. Por isso, testam os vossos produtos em animais!

Vendemos os nossos produtos na China e os testes impostos pela regulamentação local são realizados por laboratórios acreditados pelas autoridades chinesas. Alguns destes testes são realizados em animais. No entanto, não toleramos este método, ao qual não nos podemos opor. A European Cosmetics, bem como outras associações internacionais de profissionais da indústria cosmética, encetam um diálogo com as autoridades chinesas para pôr fim a estes requisitos.
Os Laboratoires Pierre Fabre Dermo-Cosmétique, e, assim, a marca Klorane, como membro da Cosmetics Europe, apoia ações para convencer as autoridades chinesas a remover estes testes em animais e a utilizar métodos alternativos, como já é o caso na Europa. Acreditamos que é trabalhando com o governo chinês que seremos capazes de fazer avançar as coisas.

Os vossos produtos são feitos em França?

98% dos nossos produtos são feitos em França. Damos prioridade ao FEITO EM FRANÇA, promovendo cadeias de fornecimento curtas entre o nosso local de extração, o nosso fornecedor de laboratório e o nosso local de produção, a fim de minimizar o nosso impacto sobre o ambiente na região de Tarn.
Os outros 2% não produzidos em França são os toalhetes para bebés, suplementos nutricionais capilares, sprays e champôs secos para questões de know-how industrial. A marca Klorane e, mais amplamente, o grupo Pierre Fabre, está empenhada em combinar a nossa região de origem, Occitânia e o desenvolvimento da empresa.

Que medidas tomam para garantir que os ingredientes que utilizam são cultivados com respeito pelo ambiente e pelos agricultores?

Estamos empenhados em respeitar o ambiente e os seres humanos (incluindo os agricultores) a vários níveis:
Na escala da marca Klorane:
Para trabalhar de uma forma sustentável com os nossos fornecedores e parceiros, temos uma Carta de Compra Responsável (brevemente disponível no website). Damos prioridade a cadeias de abastecimento curtas e fornecedores empenhados na economia circular. Avaliamos 100% dos nossos fornecedores sobre as suas práticas éticas e métodos de produção. Damos prioridade às relações sustentáveis com os nossos fornecedores e damos prioridade aos fornecedores locais.

Graças à Klorane Botanical Foundation, asseguramos o desenvolvimento de projetos sociais e ambientais em relação às cadeias de abastecimento. A Klorane Botanical Foundation, uma fundação empresarial para a proteção e desenvolvimento do património botânico, atua para preservar a biodiversidade vegetal de uma forma sustentável e transmitir conhecimentos botânicos. Encontre todas as ações em todo o mundo da Klorane Botanical Foundation no seu website: https://www.kloranebotanical.foundation/fr/actions-terrain

À escala do Grupo Pierre Fabre:
Várias iniciativas foram postas em prática pelo grupo, que é gerido pela nossa abordagem Natural e Ambiental, a Pierre Fabre Green Mission. Garante também a sustentabilidade e o respeito pelos recursos vegetais que utilizamos.
Dentro dos nossos dois conservatórios botânicos, um lugar para proteger e investigar, asseguramos a preservação de muitas espécies vegetais ameaçadas de extinção.

Estes compromissos foram reconhecidos pela certificação:
Em 2019, o Grupo Pierre Fabre avaliou a sua abordagem de RSE de acordo com a ISO 26000, atingindo o nível de excelência do ECOCERT 26000.
Klorane é uma marca do Grupo Pierre Fabre Dermo-Cosmétique que tem o mais elevado nível de Evaluation For Life (Avaliação para a Vida), com uma pontuação de 81,5%.

Convidamo-lo a clicar no seguinte link para saber mais sobre as ações levadas a cabo pelo Grupo Pierre Fabre: https://www.pierre-fabre.com/fr/notre-groupe/nos-engagements/proteger-la-biodiversite

Qual é a ligação entre a Klorane e a Klorane Botanical Foundation?

A Klorane Botanical Foundation é uma fundação empresarial dos Laboratórios Pierre Fabre, criada em 1994. A sua missão é proteger e valorizar o património vegetal. Durante mais de 25 anos, semeou as sementes da paixão botânica em todo o mundo. Através do seu empenho em vários programas (Graine de Botaniste, UNESCO Green Citizens, Botany For Change), a fundação botânica Klorane dá às plantas o papel que elas merecem nas nossas vidas e cidades. Klorane, membro fundador da fundação, apoia o compromisso da Klorane Botanical Foundation.
Descubra todas as ações da fundação sobre www.kloranebotanical.foundation

Os seus produtos são testados em animais?

A segurança de cada produto comercial continua a ser a nossa principal preocupação. No entanto, preocupado com o bem-estar animal, o nosso laboratório é pioneiro na identificação, desenvolvimento e validação de métodos alternativos aos testes em animais.

Assim, o nosso laboratório está em conformidade com os regulamentos atuais. De facto, contribuímos ativamente para programas de investigação europeus liderados conjuntamente pela Comissão Europeia e a indústria cosmética neste campo.

Os vossos produtos contêm óleo de palma?

O óleo de palma, proveniente das palmeiras, é cultivado intensivamente em várias partes do mundo e tem um forte impacto na biodiversidade. O fornecimento sustentável de óleo de palma e derivados de palma é uma das maiores preocupações dos nossos laboratórios.

Desde 2017 que não utilizamos óleo de palma (obtido a partir de mesocarpo - polpa - fruto da palma) nos nossos produtos, e reduzimos mais de 90% a nossa utilização de óleo de palma (obtido por extração a partir das sementes - amêndoas - fruto do óleo de palma) para a certificação do óleo de palma de longa duração.

Naturalidade

Naturalidade

Inspirado na natureza, a Klorane está empenhada em oferecer-lhe cuidados de pele cada vez mais naturais.

Os vossos produtos são vegan?

Todos os produtos Klorane são vegan (sem ingredientes de origem animal). Com exceção dos produtos da gama de Linho (um derivado animal que é utilizado na fragrância), a gama de cuidados solares Camomila e Mel aclarador, a gama Mel de Acácia Júnior spray desembaraçador capilar e o suplemento alimentar KERATINcaps.

Os produtos Klorane são naturais?

Diz-se que um produto é "natural" se o conteúdo da sua fórmula natural ou ingredientes de origem natural for pelo menos 95%.

Na Klorane, tomámos a decisão de dar prioridade aos ingredientes de origem natural que demonstraram a sua tolerância e eficácia: em 2018 os novos produtos sem enxaguamento para o corpo e para os bebés são a prova de pelo menos 95% de ingredientes de origem natural (excluindo o Eryteal).

A partir de 2019, a Klorane continua a melhorar: todos os nossos novos cuidados sem enxaguamento serão formulados com pelo menos 95% de ingredientes de origem natural. As restantes percentagens são ingredientes essenciais para a estabilidade e/ou qualidades sensoriais que não têm equivalentes naturais que são também relevantes e eficazes no momento atual.

Também fizemos a escolha de ter 100% dos nossos ingredientes ativos à base de plantas. Damos prioridade ao cultivo biológico ou aos tratamentos fitossanitários (produtos, fertilizantes). Um quarto das nossas plantas (que são utilizadas para os nossos extratos vegetais) são cultivadas nos nossos próprios campos e pelos nossos próprios agricultores.

Utilizam ingredientes naturais?

Na Klorane, tomámos a decisão de dar prioridade aos ingredientes de origem natural que demonstraram a sua tolerância e eficácia: em 2018 os novos produtos sem enxaguamento para o corpo e para os bebés são a prova de pelo menos 95% de ingredientes de origem natural (excluindo o Eryteal).

A partir de 2019, a Klorane continua a melhorar: todos os nossos novos cuidados sem enxaguamento serão formulados com pelo menos 95% de ingredientes de origem natural. As restantes percentagens são ingredientes essenciais para a estabilidade e/ou qualidades sensoriais que não têm equivalentes naturais que são também relevantes e eficazes no momento atual.

Também fizemos a escolha de ter 100% dos nossos ingredientes ativos à base de plantas. Damos prioridade ao cultivo biológico ou aos tratamentos fitossanitários (produtos, fertilizantes). Um quarto das nossas plantas (que são utilizadas para os nossos extratos vegetais) são cultivadas nos nossos próprios campos e pelos nossos próprios agricultores.

Os produtos Klorane são biológicos?

Os cuidados de pele da Klorane são formulados com 2 princípios principais: naturalidade e segurança para toda a família. De facto, não é só porque um ingrediente ou uma fórmula é natural ou biológica que deixa de ser prejudicial. Só os testes de tolerância, o controlo clínico rigoroso dos nossos desenvolvimentos e um serviço de cosmetovigilância nos permitem garantir um excelente nível de segurança. A multiplicidade dos rótulos biológicos existentes não constituem absolutamente qualquer garantia de segurança, o que nos permite certificar a origem dos ingredientes. A maioria dos rótulos biológicos independentes proíbe, por exemplo, os conservantes químicos, silicones, fragrâncias e corantes sintéticos... mas os ingredientes de substituição utilizados nem sempre são mais seguros:
- Os óleos essenciais utilizados para substituir as fragrâncias sintéticas podem ser altamente alergénicos, dependendo do alvo a que se referem. As pessoas alérgicas serão necessariamente mais sensíveis, mas alguém tolerante, após utilização repetida, pode tornar-se sensível a um alergénico.
- O álcool que substitui os conservantes é um produto que seca a epiderme, o que também encoraja a penetração de alergénios.
Estes poucos exemplos explicam porque é que a Klorane optou por não passar pelas fórmulas biológicas, a fim de dar sempre prioridade ao equilíbrio entre segurança e naturalidade, especialmente entre os nossos consumidores mais frágeis: os bebés. Mas para muitos dos nossos ingredientes, escolhemos um certificador biológico ou garantimos a sua utilização sem qualquer tratamento fitossanitário.

Os produtos Klorane são biodegradáveis?

Desde 2021, todos os produtos Klorane serão biodegradáveis ao abrigo da norma OCDE 301B. A biodegradabilidade dos nossos produtos é testada em condições normais de utilização, ou seja, numa casa de banho ligada a um sistema de tratamento de águas residuais.