Obecné otázky

Obecné otázky

Všechny odpovědi na vaše obecné otázky týkající se značky Klorane a jejích produktů.

Jaká jsou prodejní místa v mé oblasti? Kde si mohu koupit výrobky Klorane?

Naše výrobky se prodávají výhradně v lékárnách nebo na internetových prodejních místech, kde si můžete najít nejbližší prodejní místo na stránce s vyhledávačem prodejen.

Jak zjistím cenu vašich výrobků?

Ceny našich výrobků pro péči jsou k dispozici přímo u našich partnerských distributorů. Nejbližší prodejní místo najdete na stránce "Naše prodejní místa".

Mohu si provést diagnostiku vlasů/kůže?

Naše online diagnostika se mění. Ale nebojte se, můžete být upozorněni, až bude opět připravena, přihlášením se k odběru našeho newsletteru! Mezitím můžete v našem concept store v centru Toulouse provést kompletní diagnostiku vlasů a pleti s jedním z našich kosmetických poradců: 5 Rue Saint Pantaléon, 31000 Toulouse

Jak mohu získat seznam složek výrobku?

Úplný seznam složek je uveden na každém výrobku v souladu s platnými předpisy, ale také na produktové stránce věnované výrobku. V případě jakýchkoli dotazů nás můžete kontaktovat přímo prostřednictvím sekce "Kontaktujte nás".

Jsem blogerka, která se specializuje na kosmetické produkty. Mohli bychom se dohodnout na spolupráci?

Rádi bychom vám poděkovali za váš zájem o naši značku :) Kontaktujte nás prosím zde: contact.klorane@pierre-fabre.com, s předmětem vaší žádosti a kontaktními údaji. Příslušné týmy se vám co nejdříve ozvou.

Jak se mohu odhlásit z odběru newsletteru?

Z odběru se můžete kdykoli odhlásit kliknutím na odkaz "odhlásit odběr", který najdete v našich zpravodajích.

Máte newsletter?

Newsletter Klorane se chystá rozkvést a bude brzy připraven! Slibujeme, že vás budeme informovat, jakmile vykvete ;)

Jak nakládáte s mými osobními údaji?

Respektujeme údaje a soukromí našich zákazníků. Vaše údaje budou uchovávány pouze v naší databázi a nikdy nebudou poskytnuty třetím stranám.

Jak se mohu přihlásit k odběru newsletteru?

K odběru našeho newsletteru se můžete jednoduše a rychle přihlásit prostřednictvím registračního pole v dolní části naší domovské stránky.

Jsem profesionál a chci pracovat s produkty Klorane ve své lékárně, jak to mám udělat?

Rádi bychom vám poděkovali za váš zájem o naši značku :) Kontaktujte nás: contact.klorane@pierre-fabre.com, s žádostí a kontaktními údaji. Prodejní týmy společnosti Klorane ve vaší oblasti se vám co nejdříve ozvou.

Mohu obdržet nějaké vzorky?

I když bychom rádi nabídli vzorky, bohužel nemůžeme. Zveme vás k návštěvě některého z našich prodejních míst. Nejbližší prodejní místo najdete na stránce "Naše prodejní místa".

NAŠE ZÁVAZKY

NAŠE ZÁVAZKY

Klorane je značka, která je oddaná planetě: nikdy nepřestala zkoumat a chránit bohatství botaniky a zároveň respektovat člověka.

Jaká opatření přijímáte, abyste zajistili, že suroviny, které používáte, jsou pěstovány s ohledem na životní prostředí a zemědělce?

Zavázali jsme se respektovat životní prostředí a lidské bytosti (včetně zemědělců) na několika úrovních:
Na úrovni značky Klorane:
Pro udržitelnou spolupráci s našimi dodavateli a partnery máme Chartu odpovědného nákupu (která bude brzy k dispozici na webových stránkách). Upřednostňujeme krátké dodavatelské řetězce a dodavatele, kteří se zavázali k oběhovému hospodářství. U 100 % našich dodavatelů hodnotíme jejich etické postupy a metody výroby. Dáváme přednost udržitelným vztahům s našimi dodavateli a upřednostňujeme místní dodavatele.

Díky Botanické nadaci Klorane se staráme o rozvoj sociálních a environmentálních projektů v souvislosti s dodavatelskými řetězci. Botanická nadace Klorane, firemní nadace na ochranu a rozvoj botanického dědictví, se snaží udržitelným způsobem chránit biodiverzitu rostlin a předávat botanické znalosti. Všechny akce botanické nadace Klorane po celém světě najdete na jejich webových stránkách: https://www.kloranebotanical.foundation/fr/actions-terrain

Na úrovni skupiny Pierre Fabre:
Skupina zavedla několik iniciativ, které jsou řízeny naším přírodním a environmentálním přístupem, tzv. zelenou misí Pierre Fabre Green Mission. Zaručuje také udržitelnost a šetrnost k rostlinným zdrojům, které používáme.
V našich dvou botanických konzervatořích, které jsou místem ochrany a výzkumu, zajišťujeme ochranu mnoha ohrožených druhů rostlin.

Tyto závazky byly uznány certifikací:
V roce 2019 skupina Pierre Fabre vyhodnotila svůj přístup k CSR podle normy ISO 26000 a dosáhla úrovně excelence ECOCERT 26000.
Klorane je značka skupiny Pierre Fabre Dermo-Cosmétique Group, která získala nejvyšší stupeň hodnocení For Life, a to 81,5 %.

Klikněte na následující odkaz a přečtěte si více o opatřeních přijatých skupinou Pierre Fabre: https://www.pierre-fabre.com/fr/notre-groupe/nos-engagements/proteger-la-biodiversite

Vaše výrobky se prodávají v Číně. Takže testujete svoje výrobky na zvířatech!

Naše výrobky prodáváme v Číně a testy stanovené místními předpisy provádějí laboratoře akreditované čínskými úřady. Některé z těchto testů se provádějí na zvířatech. Tuto metodu však neschvalujeme a nemůžeme se jí bránit. Evropské kosmetické společnosti i další mezinárodní sdružení odborníků v kosmetickém průmyslu vedou dialog s čínskými orgány s cílem ukončit tyto požadavky.
Laboratoires Pierre Fabre Dermo-Cosmétique, a tedy i značka Klorane, jako člen Cosmetics Europe podporuje akce, které mají čínské úřady přesvědčit, aby tyto testy na zvířatech zrušily a používaly alternativní metody, jak je tomu již v Evropě. A my věříme, že se nám díky spolupráci s čínskou vládou podaří tyto snahy dotáhnout do zdárného konce.

Obsahují vaše výrobky palmový olej?

Palmový olej z palmy olejné se intenzivně pěstuje v různých částech světa a má velký dopad na biodiverzitu. Udržitelné dodávky palmového oleje a palmových derivátů jsou jedním z hlavních zájmů našich laboratoří.

Od roku 2017 nepoužíváme v našich výrobcích palmový olej (získaný z mezokarpu - dužiny - plodu palmy) a o více než 90 % jsme snížili používání palmového oleje (získaného extrakcí ze semen - jader - plodu palmy) pro dlouhodobou certifikaci palmového oleje.

Jsou vaše produkty vyráběny ve Francii?

98 % našich výrobků se vyrábí ve Francii. Upřednostňujeme MADE IN FRANCE a podporujeme krátké dodavatelské řetězce mezi naší továrnou na získávání výtažků, naším laboratorním dodavatelem a naším výrobním místem, abychom minimalizovali náš dopad na životní prostředí v regionu Tarn.
Další 2 %, která se ve Francii nevyrábějí, jsou dětské ubrousky, doplňky stravy, spreje a suché šampony z důvodu výrobního know-how. Značka Klorane a v širším slova smyslu i skupina Pierre Fabre se snaží spojit region, ze kterého pochází, tedy Occitánii, s rozvojem společnosti.

Jaké je spojení mezi Klorane a Klorane Botanical Foundation?

Klorane Botanical Foundation je firemní nadace laboratoří Pierre Fabre, která vznikla v roce 1994. Jejím posláním je chránit a zkoumat rostlinné dědictví. Již více než 25 let zasévá semena botanické vášně po celém světě. Díky svému zapojení do různých programů (Graine de Botaniste, UNESCO Green Citizens, Botany For Change) dává botanická nadace Klorane rostlinám roli, kterou si v našich životech a městech zaslouží. Značka Klorane, zakládající člen nadace, podporuje závazek Botanické nadace Klorane.
Objevte všechny akce nadace na www.kloranebotanical.foundation

Jsou vaše obaly z recyklovaných materiálů?

Jedním z našich závazků v oblasti ochrany životního prostředí je recyklace našich obalů.
Všechny plastové obaly (tuby a flakony) našich výrobků obsahují nejméně 25 % recyklovaného plastu.
Naše flakony na šampony obsahují 50 % až 100 % recyklovaného plastu.

Máte zavedenou politiku nakládání s odpady? Jaké kroky podnikáte?

Značka Klorane je součástí společnosti Laboratoires Pierre Fabre Dermo-cosmétique. V této souvislosti je cílem naší skupiny: Snížit množství odpadu o 15 % do roku 2025.
Také se snažíme řešit problém odpadu předem, a to prostřednictvím ekologického designu našich výrobků. Tuto problematiku řešíme v našich obalech, například odstraňováním krabiček a etiket, lehčími obaly, používáním recyklovaných a recyklovatelných materiálů atd. Tuto problematiku řešíme také v našich recepturách snížením množství složek...

Náš cíl je v souladu s cílem, který je podrobně popsán ve francouzském vládním zákoně o boji proti odpadům: -15 % v letech 2020 až 2030.
Na níže uvedeném odkazu se navíc dozvíte o všech závazcích skupiny: https://www.pierre-fabre.com/fr/notre-groupe/nos-engagements/notre-politique-de-developpement-durable
Zde jsou závazky společnosti Klorane: https://www.klorane.com/fr-fr/content/la-marque-klorane

Jsou vaše výrobky testovány na zvířatech?

Bezpečnost každého komerčního produktu zůstává naším prvořadým zájmem. Naše laboratoř však dbá na dobré životní podmínky zvířat a je průkopníkem v identifikaci, vývoji a ověřování alternativních metod k testování na zvířatech.

Naše laboratoř tak splňuje platné předpisy. Aktivně jsme se podíleli na evropských výzkumných programech vedených společně Evropskou komisí a kosmetickým průmyslem v této oblasti.

Bezpečnost

Bezpečnost

Společnost Klorane, inspirovaná přírodou, se zavázala nabízet stále přírodnější a ekologičtější péči o pleť, aniž by to bylo na úkor bezpečnosti a účinnosti.

Jak si mohu být jistý kvalitou a bezpečností vašich výrobků?

Bezpečnost spotřebitelů je pro značku Klorane a laboratoře Pierre Fabre absolutní prioritou a v souladu s evropskou legislativou je každý náš výrobek před uvedením na trh posouzen odborným toxikologem.

V rámci značky Klorane a laboratoří Pierre Fabre se bezpečnost výrobků hodnotí na základě tří testů:
- posouzení bezpečnosti surovin
- hodnocení hotových výrobků
- kosmetovigilance: naše služba zajišťuje sledování tolerance výrobku s cílem zodpovědět dotazy spotřebitelů a předat jim jakýkoli podnět, který by mohl výrobek zlepšit.

Co mám dělat, pokud se po použití přípravku objeví nějaké problémy nebo reakce? (svědění, podráždění, zarudnutí atd.)

Obraťte se, prosím, na naši kosmetickou službu kliknutím zde: contact.klorane@pierre-fabre.com a podrobně popsali problém, okolnosti, za kterých k němu došlo, a své kontaktní údaje. Kosmetovigilanční oddělení se vám pokusí co nejdříve ozvat.

Co mám dělat, pokud se vyskytne problém s obalem výrobku (propíchnutá tuba, rozbitý uzávěr atd.)?

Je nám velmi líto, že jste se setkali s problémem s jedním z našich produktů. Obraťte se, prosím, na naše oddělení služeb zákazníkům: contact.klorane@pierre-fabre.com

Mohu používat vaše produkty, pokud jsem těhotná / pokud kojím?

Záleží na výrobku. Chcete-li získat odpověď, podívejte se na stránku věnovanou výrobku: tam najdete informace o tom, zda se výrobek může nebo nemůže používat v těhotenství nebo při kojení.

Proč obsahují vaše přípravky silikony?

Naprosto chápeme, proč se ptáte. Některé výrobky Klorane obsahují silikony, ale pouze ty, u kterých bylo prokázáno, že jsou bezpečné. V roce 2021 byly všechny šampony (kromě suchých šamponů) a sprchové gely a krémy Klorane přezkoumány a silikony budou z jejich složení zcela odstraněny.

Obsahují vaše výrobky parabeny?

Ano, některé produkty Klorane obsahují parabeny, ale pouze ty, u kterých bylo prokázáno, že jsou bezpečné. Parabeny jsou původní přírodní konzervační látky
které chrání kosmetické výrobky před škodlivými bakteriemi a houbami. Již dlouho se používají v kosmetických přípravcích.
Laboratoře Pierre Fabre naslouchají obavám spotřebitelů a při změnách složení parabeny nahradí. Nové výrobky na trhu proto již nebudou obsahovat parabeny.

Mají vaše výrobky datum spotřeby?

Ano, datum spotřeby zaručuje účinnost účinných látek ve výrobku i kvalitu správného uchování jednotlivých složek. Po tomto datu již nezaručujeme účinnost výrobku. Proto je vhodnější výrobek nepoužívat.
Po otevření výrobku je také stanovena jeho životnost. Každý výrobek má na obalu ikonu (např. otevřený kelímek), která uvádí dobu použitelnosti po otevření v měsících.

Přirozenost

Přirozenost

Společnost Klorane se inspirovala přírodou a snaží se vám nabízet stále přírodnější péči o pleť.

Jsou výrobky Klorane bioodbouratelné?

Od roku 2021 jsou všechny oplachovací produkty Klorane bioodbouratelné podle normy OCDE 301B. Bioodbouratelnost našich výrobků se testuje za běžných podmínek používání, tj. v koupelně napojené na systém čištění odpadních vod.

Používáte přírodní ingredience?

Ve společnosti Klorane jsme se rozhodli upřednostňovat složky přírodního původu, které prokázaly svou snášenlivost a účinnost: nové neoplachující se tělové a dětské produkty z roku 2018 jsou důkazem minimálně 95% přírodního původu (kromě Erytealu).

Od roku 2019 se Klorane dále zdokonaluje: všechny naše nové neoplachové přípravky budou obsahovat nejméně 95 % složek přírodního původu. Zbývající procenta představují základní složky pro stabilitu a/nebo galenické vlastnosti, které nemají v současnosti relevantní a účinné přírodní ekvivalenty.

Rozhodli jsme se také pro 100% rostlinné účinné látky. Upřednostňujeme organické pěstování nebo fytosanitární ošetření (přípravky, hnojiva). Čtvrtina našich rostlin (z nichž vyrábíme rostlinné extrakty) pochází z našich vlastních polí a od našich vlastních zemědělců.

Jsou produkty Klorane přírodní?

Výrobek je považován za "přírodní", pokud je obsah přírodního složení nebo složek přírodního původu alespoň 95 %.

V Klorane jsme se rozhodli upřednostňovat složky přírodního původu, které prokázaly svou snášenlivost a účinnost: nové neoplachující se tělové a dětské produkty z roku 2018 jsou důkazem minimálně 95% přírodního původu (kromě Erytealu).

Od roku 2019 se Klorane dále zdokonaluje: všechny naše nové neoplachové přípravky budou obsahovat nejméně 95 % složek přírodního původu. Zbývající procenta představují základní složky pro stabilitu a/nebo galenické vlastnosti, které nemají v současnosti relevantní a účinné přírodní ekvivalenty.

Rozhodli jsme se také pro 100% rostlinné účinné látky. Upřednostňujeme organické pěstování nebo fytosanitární ošetření (přípravky, hnojiva). Čtvrtina našich rostlin (z nichž vyrábíme rostlinné extrakty) pochází z našich vlastních polí a od našich vlastních zemědělců.

Jsou výrobky Klorane bio?

Péče o pleť Klorane se řídí dvěma hlavními zásadami: přírodním složením a bezpečností pro celou rodinu. Ve skutečnosti neznamená, že když je jedna složka nebo celé složení přírodní nebo organické, nemůže být škodlivé. Pouze testy snášenlivosti, přísné klinické sledování našeho vývoje produktů a služba kosmetovigilance nám umožňují zajistit vynikající úroveň bezpečnosti. Množství existujících bio značek není absolutně žádnou zárukou bezpečnosti, což nám umožňuje certifikovat zdroj našich složek. Většina nezávislých bio značek zakazuje napříkladchemické konzervanty, silikony, vonné látky a syntetická barviva... ale ne vždy jsou použité náhradní složky bezpečnější:
- Esenciální oleje používané jako náhrada syntetických vonných látek mohou být vysoce alergenní v závislosti na cílové skupině Alergici budou samozřejmě citlivější, ale někdo normálně tolerantní se po opakovaném použití může stát citlivým na alergenní látku.
- Alkohol, který nahrazuje konzervační látky, vysušuje pokožku, což rovněž podporuje pronikání alergenů.
Těchto několik příkladů vysvětluje, proč se společnost Klorane rozhodla nepřecházet na organické složení, aby vždy upřednostnila rovnováhu mezi bezpečností a přírodností, zejména u našich nejcitlivějších spotřebitelů: dětí. U mnoha našich ingrediencí jsme však zvolili certifikované organického zemědělství nebo jsme zaručili pěstování bez fytosanitárního ošetření.

Jsou vaše výrobky veganské?

Všechny produkty Klorane jsou veganské (bez složek živočišného původu). S výjimkou výrobků z řady Len (ve vůni je použit živočišný derivát), rozjasňující péče z heřmánku a medu, spreje na rozčesávání vlasů z řady Junior a doplňku stravy KERATINcaps.